Додавання нового продукту до вашого портфоліо легко зробити на папері. Найважливіше — забезпечити безперебійну роботу партнерства в реальних проектах клієнтів.
Xpand Portal запустив новий Центр партнерів, розроблений спеціально для партнерів-реселерів та команди Xpand Portal.
Ідея проста: матеріали продукту, запити на підтримку, навчання, запити на зміни, терміни доставки та щоденне спілкування не повинні бути розпорошені по електронних листах та різних системах. Вони повинні керуватися в одному місці з чітким контролем відповідальності та видимістю для всіх учасників.
Для існуючих партнерів Центр партнерів Xpand Portal змінює принципи співпраці над продуктами. Для партнерів Microsoft, які розглядають Xpand Portal, це також важливий момент для самої моделі партнерства: ви не просто отримуєте продукт для перепродажу. За ним стоїть операційна структура, яка допомагає вашій команді використовувати можливості від першої розмови до впровадження та постійної підтримки.
Одне місце для роботи, яка відбувається після «так»
Відносини з реселлером включають набагато більше, ніж прайс-листи та контракти.
Як тільки з'являється реальна можливість для клієнта, одразу починаються питання.
- Чи можемо ми продемонструвати цей сценарій?
- Як слід налаштувати цю частину?
- Чи можемо ми організувати навчання наших консультантів з використання продукту?
- Який статус проблеми, про яку ми повідомили?
- Коли буде доставлено запитувану зміну?
- Хто з команди продукту обробляє запит?
Ці питання раніше ризикували перетворитися на окремі листи та розрізнені розмови.
Центр партнерів Xpand Portal об’єднує всю роботу в одному безпечному робочому просторі.
Партнери можуть використовувати його для:
- отримати доступ до корисних матеріалів про продукти та демонстрацій нових релізів;
- створювати та відстежувати заявки на продукцію;
- запитувати демонстрації продуктів та навчальні сесії;
- подавати запити на зміни;
- ставити питання щодо продукту та конфігурації;
- повідомляти про помилки та інші проблеми;
- спілкуватися безпосередньо з командою Xpand Portal;
- переглядати чіткі угоди про рівень обслуговування (SLA) та розраховані терміни доставки;
- обмінюватися ідеями та співпрацювати над запитами.
Чому це важливо для реселлера
Підтримка партнера часто звучить переконливо під час розмови про продаж.
Справжнє випробування настає, коли клієнтський проект вже реалізується.
Партнери повинні знати, куди звертатися, коли у консультанта виникає питання щодо конфігурації, коли клієнту потрібна демонстрація, коли виникає проблема з інтеграцією або коли до запитуваної зміни продукту додається дата доставки.
Консультанти втрачають час на перегляд електронних листів. Команди з продажу чекають відповідей, перш ніж звернутися до клієнтів. Менеджери з доставки намагаються зрозуміти, чи вирішується проблема. Важливий контекст губиться між розмовами.
Центр партнерів розроблено таким чином, щоб зробити ці взаємодії видимими та відстежуваними.
Це важливо, тому що стати реселлером не повинно означати додавання ще одного рівня координації до вашого бізнесу. Продукт має створювати можливості для вашої команди, а модель партнерства зменшує труднощі, пов'язані з їх наданням.
Центр партнерів підтримує більші комерційні можливості
Час має значення.
Багато користувачів Business Central шукають способи надати клієнтам, постачальникам та іншим зовнішнім користувачам доступ до бізнес-процесів, не розкриваючи саму ERP.
Замовлення все ще надходять електронною поштою. Клієнти постійно запитують копії рахунків-фактур. Логістичні команди надсилають оновлення щодо доставки вручну. Документи обмінюються через поштові скриньки та спільні папки. Спілкування між службами стає складним.
Для партнера Microsoft це потенційні можливості порталу, що існують у відносинах, якими ви вже керуєте.
Xpand Portal дозволяє партнерам додавати до свого портфоліо налаштовувану платформу самообслуговування, замість того, щоб розробляти повну основу порталу з нуля.
А комерційна модель виходить за рамки простого перепродажу ліцензії.
Можливість порталу може генерувати дохід завдяки:
- націнка продукції;
- відкриття та впровадження;
- конфігурація та брендинг;
- Інтеграції Business Central та сторонніх розробників;
- розробка під потреби клієнта;
- навчання та адаптація;
- постійне адміністрування та підтримка;
- додаткові модулі, користувачі, компанії та процеси в міру розширення клієнта.
Новий Центр партнерів лежить в основі цієї моделі як щоденний робочий простір, де партнер і команда розробників продукту можуть підтримувати роботу цих проектів.
Ви зберігаєте право власності на свого клієнта
Це важлива відмінність для партнерів Microsoft.
Співпраця з постачальником продукту не повинна означати відмову від облікового запису, який ви створювали роками.
За моделлю реселлера Xpand Portal партнер продовжує керувати комерційними відносинами та комунікацією з клієнтами.
Партнери визначають ціни для клієнтів та обсяг послуг. Вони виставляють рахунки кінцевому клієнту та керують процесом збору платежів. Вони можуть здійснювати впровадження самостійно, спільно з Xpand, або залучати Xpand для узгодженого продукту, конфігурації, інтеграції, розробки чи консультаційної роботи.
Xpand залишається відповідальним за стандартну дорожню карту продукту, випуски, оновлення та виправлення.
Це створює корисний розподіл відповідальності.
Партнер зосереджується на розумінні клієнта, розробці правильного процесу, наданні послуг та розвитку клієнта. Xpand підтримує та розвиває базовий продукт і забезпечує підтримку на рівні продукту.
Центр партнерів спрощує управління цим підрозділом на практиці, оскільки комунікація, пов’язана з продуктами, тепер має чітко визначений простір.
Кращий спосіб розпочати створення портальної практики
Для партнерів, які розглядають Xpand Portal, перший крок не обов'язково має бути великим.
Почніть з аналізу вашої клієнтської бази.
Шукайте компанії, де співробітники досі вручну підключають зовнішніх користувачів до інформації, яка вже зберігається в ERP:
- замовлення клієнтів, що надходять електронною поштою або через електронні таблиці;
- періодичні питання щодо наявності та доставки;
- повторні запити на рахунки-фактури та баланс;
- ручний обмін документами;
- фрагментована комунікація послуг;
- співпраця постачальників поза структурованими системами.
Виберіть одну явну проблему бізнесу та одного клієнта, цінність якого легко продемонструвати.
Тоді ви можете будувати знання про продукт навколо реальної можливості, а не навчати всю організацію гіпотетичним сценаріям використання.
Центр партнерів надає вашій команді безпосередній доступ до запитів на допомогу, навчання, демонстрації та інформацію про продукт, щойно з’явиться перша можливість.
Чому запуск партнерського центру Xpand Portal важливий
Гарна реселлерська програма потребує більше, ніж просто привабливих комерційних умов.
Партнерам потрібен доступ до продукту. Їм потрібні рекламні матеріали та документація. Їм потрібне навчання. Їм потрібна чітка модель підтримки. Їм потрібно знати, хто відповідає за дорожню карту. А коли щось потребує уваги, вони повинні знати, на якому етапі знаходиться запит.
Центр партнерів Xpand Portal зближує ці операційні складові.
Зацікавлені додати Xpand Portal до свого портфоліо?
Зверніться до команди з питань партнерства за адресою partnership@xpandsoftware.com .